Przejdź do głównej treści
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

W sklepie hurtek.pl dbamy o to, aby zakupy były wygodne i bezpieczne.
Poniżej znajdziesz zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji towaru.

1. Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako Konsument lub tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Jak skorzystać z prawa do zwrotu?

  1. Powiadom nas o zwrocie

    • wyślij wiadomość e-mail na adres: zakupy@hurtek.pl,

    • w treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz numer konta do zwrotu środków (jeśli płaciłeś przelewem).

  2. Spakuj i odeślij towar

    • odeślij produkt na adres:
      Steelcraft Bogusław Wszołek
      Tursko Małe Kolonia 15
      28-230 Połaniec

    • dołącz wydruk potwierdzenia zamówienia lub kartkę z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.

  3. Stan zwracanego towaru

    • możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym,

    • odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza ten niezbędny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Kto ponosi koszt odesłania?

  • Koszt odesłania przesyłki w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.

  • Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zwrot środków

  • Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się z płatnością do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

  • Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem..

2. Reklamacje – produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

  • posiada wadę,

  • jest uszkodzony,

  • różni się istotnie od zamówionego,

możesz złożyć reklamację w ramach rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: zakupy@hurtek.pl lub skorzystaj z formularza:

    Formularz kontaktowy

    .

  2. Podaj:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • nazwę reklamowanego produktu,

    • opis wady (mile widziane zdjęcia),

    • swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

  3. W razie potrzeby poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu na nasz adres.

Termin rozpatrzenia reklamacji

  • Reklamację rozpatrujemy do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

  • O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

  • naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy,

  • albo zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrot środków – w zależności od Twojego żądania i możliwości.

Koszt odesłania towaru w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi sklep.

3. Uszkodzona paczka przy odbiorze

Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną (rozdarte opakowanie, ślady zalania, taśmy kuriera itp.):

  1. Odbierz paczkę w obecności kuriera,

  2. Poproś o sporządzenie protokołu szkody,

  3. Zrób zdjęcia uszkodzeń,

  4. Skontaktuj się z nami jak najszybciej podając numer zamówienia oraz zdjęcia.

Takie zgłoszenie pomoże nam szybciej rozwiązać sprawę z firmą kurierską.

4. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji możesz się z nami skontaktować:

📧 E-mail: zakupy@hurtek.pl
📞 Telefon: 666 671 517